Criar a sua conta na ZUKY JEANS é simples e fácil. Para tal, recomendamos que siga os seguintes passos:

1. No canto superior direito clique no ícone de conta, ao lado do ícone de pesquisa.
2. Selecione a opção “Registar nova conta”
3. Introduza o teu endereço de email e senha nos respectivos campos

Para efetuar comprar no nosso site não é obrigatório criar uma conta, pode fazê-lo como convidado.

No entanto, recomendamos sempre a criação de uma conta considerando os seguintes aspectos:

1. Histórico de encomendas
2. Detalhes de cada encomenda
3. Seguimento da encomenda
4. Histórico de moradas

Para iniciar sessão na sua conta basta inserir o teu email e a tua palavra-passe com utilizados na criação de conta.

É simples, basta solicitar uma nova!

Ao iniciar sessão, clique na opção “perdeu senha”, insira o seu email de registo e procedemos ao envio de um email com as instruções a seguir, para recuperar a sua senha / palavra-passe.

Efetuar uma compra na ZUKY Jeans é simples e fácil. Recomendamos que siga os seguintes passos:

1. Seleccionar o(s) artigo(s) pretendido
2. Escolher cor e tamanho, se aplicável e adicionar ao carrinho de compras
3. Clicar no carrinho de compras
4. Finalizar a compra
5. Introduzir os detalhes de faturação
6. Confirmar encomenda
7. Selecionar o método de pagamento e proceder ao pagamento

Agora que a sua encomenda foi efetuada, é só aguardar que chegue. Comprometemo-nos a ser breves.

Contacte-nos imediatamente através do nosso Apoio ao Cliente.

Quando concluir a sua encomenda, receberá uma mensagem de sucesso no seu ecrã.

Adicionalmente, enviamos também um e-mail de confirmação da encomenda efetuada. Para qualquer questão adicional pode sempre contactar o nosso Apoio ao Cliente.

Recorremos às boas práticas para automatizar o nosso processo de gestão stocks e trabalhamos continuamente para minimizar o erro humano e as falhas. Ainda assim, poderão existir pequenas falhas.

A possibilidade disto acontecer é muito reduzida. No entanto, se tal acontecer o nosso Apoio ao Cliente entrará de imediato em contacto consigo para solucionar esta situação.

Juntamente com a sua encomenda iremos enviar a sua fatura de compra. Ainda assim, se necessitar da sua fatura antecipadamente, contacte-nos através do nosso apoio ao cliente.

Ao finalizar a sua encomenda, dispõe de um campo onde poderá clicar e inserir o seu voucher ou código promocional. Assim se introduza o código, poderá verificar que o desconto associado é aplicado.

Ao escolher esta opção, será enviado um email com os dados necessários para proceder ao pagamento da sua encomenda. Deverá efetuar o pagamento no prazo de 24 horas, sendo a garantia de stock apenas efetuada após a confirmação do pagamento.

No pagamento por Cartão (Visa / Mastercard), é necessário introduzir os dados de um cartão de crédito válido.

Caso a informação não seja válida, aparecerá uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão da compra. O valor total da tua encomenda será automaticamente debitado.

O envio à cobrança representa um método adicional de pagamento. Caso pretenda este poderá ser facultado, acrescendo um custo adicional no envio, em virtude dos custos adicionais desta modalidade de pagamento.

Aquando a realização de uma encomenda são apresentados os custos atualizados em função da morada de envio que indicares.

Realizamos envios para Portugal Continental, Ilhas, Europa, África entre outros.

Após a saída da sua encomenda dos nossos armazéns, receberá um email com o link da transportadora para seguir a sua encomenda. Esta funcionalidade não se aplica aos levantamentos em loja.

As empresas de transporte de encomendas que asseguram as nossas entregas providenciam um mecanismo para receber novamente/ levantar a sua encomenda no local mais próximo de si.

Após a expedição, o período de entrega para território nacional e em condições de envio normal deverá ocorrer entre 1 a 2 dias úteis. Ainda assim, se tiver alguma dúvida entre em contacto connosco ou diretamente com a transportadora.

Pode optar por efetuar o levantamento em loja e sem custos de envio.

Após a confirmação do pagamento, no prazo máximo de 2 dias úteis a sua encomenda estará pronta para levantamento na loja. Assim que a sua encomenda estiver pronta para levantamento, receberá um email com o código de levantamento.

Para proceder ao levantamento é obrigatório apresentar o Documento de Identificação e o respetivo código de levantamento.

A sua encomenda ficará disponível para levantamento durante 7 dias. Posteriormente, será encaminhada para os nossos armazéns.

Para qualquer informação adicional, por favor contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

As trocas e devoluções são aceites desde que:

• Os produtos não tenham utilizados ou lavados (o cliente tem o direito a experimentar os produtos para testar o tamanho, mas estes não poderão ser utilizados).
• O produto mantém todas as suas características originais.
• O produto está totalmente completo (ex: etiquetas não podem ser removidas e têm de estar em conformidade).
• Não serão aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem quaisquer sinais de uso.

Para efetuar uma troca contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

Posteriormente, deverá seguir o seguinte passo:

• Colocar os artigo(s) numa embalagem apropriada e fechada (poderá utilizar a nossa caixa ZUKY JEANS) e envie para a seguinte morada:
  Open Mind – Sociedade Comercial de Vestuário, Lda – Centro Comercial Colombo Lojas 2098/9, ou pode dirigir-se a uma das nossas lojas.

Tem 14 dias a contar a partir da data de entrega para efetuar uma troca.

Note-se que não aceitaremos qualquer troca/ devolução sem antes entrar em contacto com o nosso Apoio ao cliente.

Para efetuar uma devolução contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

Posteriormente, deverá seguir o seguinte passo:

• Colocar os artigo(s) numa embalagem apropriada e fechada (poderá utilizar a nossa caixa ZUKY JEANS) e envie para a seguinte morada:
  Modeliela, Lda – Centro Comercial da Portela Loja 26 R/C - 2685-223 PORTELA LRS

Tem 14 dias a contar a partir da data de entrega para efetuar uma devolução.

Note-se que os reembolsos são efetuados para a sua conta, após confirmação das condições do(s) artigo(s) e indicação do NIB. Para os pedidos de reembolso será deduzido o custo dos portes (caso aplicável) e a respetiva comissão cobrada pelo gateway de pagamento.

Em alternativa ao reembolso, poderá ficar com um vale de compra que poderá utilizar nas suas compras futuras num prazo máximo de 2 anos. Neste caso, não iremos deduzir o custo dos portes no seu vale de compra.

Qualquer questão adicional contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

Para efetuar uma reclamação de um produto usado contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

A reclamação será posteriormente encaminhada à marca e o tempo máximo de resposta poderá ser superior a 30 dias. Logo que obtivermos uma resposta iremos imediatamente contactá-lo no sentido de proceder ao desfecho da reclamação.

Os portes associados à troca / devolução ficam ao encargo do cliente. No entanto, poderá optar sempre pela devolução da encomenda numa loja física ZUKY Jeans, fazendo se acompanhar da respetiva documentação associada à sua encomenda.

Contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

Em caso de troca/devolução com origem num erro de expedição dos nossos armazéns, procederemos à marcação da recolha do(s) artigo(s) em questão. Caso tal aconteça, assumimos os encargos de troca/devolução e apresentamos antecipadamente as nossas desculpas pelo sucedido.