Trocas e Devoluções
As trocas e devoluções são aceites desde que:
- Os produtos não tenham utilizados ou lavados (o cliente tem o direito a experimentar os produtos para testar o tamanho, mas estes não poderão ser utilizados).
- O produto mantém todas as suas características originais.
- O produto está totalmente completo (ex: etiquetas não podem ser removidas e têm de estar em conformidade).
- Não serão aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem quaisquer sinais de uso.
Para efetuar uma troca contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.
Posteriormente, deverá seguir o seguinte passo:
- Colocar os artigo(s) numa embalagem apropriada e fechada (poderá utilizar a nossa caixa ZUKY JEANS) e envie para a seguinte morada:
Open Mind – Sociedade Comercial de Vestuário, Lda – Centro Comercial Colombo Lojas 2098/9, ou pode dirigir-se a uma das nossas lojas.
Tem 14 dias a contar a partir da data de entrega para efetuar uma troca.
Para efetuar uma devolução contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.
Posteriormente, deverá seguir o seguinte passo:
- Colocar os artigo(s) numa embalagem apropriada e fechada (poderá utilizar a nossa caixa ZUKY JEANS) e envie para a seguinte morada:
Open Mind – Sociedade Comercial de Vestuário, Lda – Centro Comercial Colombo Lojas 2098/9, ou pode dirigir-se a uma das nossas lojas.
Tem 14 dias a contar a partir da data de entrega para efetuar uma devolução.
Note-se que os reembolsos são efetuados para a sua conta, após confirmação das condições do(s) artigo(s) e indicação do NIB. Para os pedidos de reembolso será deduzido o custo dos portes (caso aplicável) e a respetiva comissão cobrada pelo gateway de pagamento.
Em alternativa ao reembolso, poderá ficar com um vale de compra que poderá utilizar nas suas compras futuras num prazo máximo de 2 anos. Neste caso, não iremos deduzir o custo dos portes no seu vale de compra.
Qualquer questão adicional contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.
Para efetuar uma reclamação de um produto usado contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.
A reclamação será posteriormente encaminhada à marca e o tempo máximo de resposta poderá ser superior a 30 dias. Logo que obtivermos uma resposta iremos imediatamente contactá-lo no sentido de proceder ao desfecho da reclamação.
Os portes associados à troca / devolução ficam ao encargo do cliente. No entanto, poderá optar sempre pela devolução da encomenda numa loja física ZUKY JEANS, fazendo se acompanhar da respetiva documentação associada à sua encomenda.
Contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.
Em caso de troca/devolução com origem num erro de expedição dos nossos armazéns, procederemos à marcação da recolha do(s) artigo(s) em questão. Caso tal aconteça, assumimos os encargos de troca/devolução e apresentamos antecipadamente as nossas desculpas pelo sucedido.
A política de trocas aqui referida é exclusiva para as compras efetuadas na loja online. Para as compras e levantamentos efetuados em loja física, aplicam-se as condições em vigor na loja física.
Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo. Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Para compras efetuadas diretamente em espaço comercial (ou efetuadas online com pedido de levantamento em loja), ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade. Nestes casos, apesar da Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora a aceitação da devolução do bem adquirido pelo consumidor, a ZUKY Jeans, por cortesia com os seus Clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra, porém, o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras, quer seja na Loja Online (em zukyjeans.com) ou diretamente num dos nossos espaços comerciais, após ter sido atribuída. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.