Perguntas Frequentes / FAQs

Criar a sua conta na ZUKY JEANS é simples e fácil. Para tal, recomendamos que siga os seguintes passos:

1. No canto superior direito clique no ícone de conta, ao lado do ícone de pesquisa.
2. Selecione a opção “Registar nova conta”
3. Introduza o teu endereço de email e senha nos respectivos campos

Para efetuar comprar no nosso site não é obrigatório criar uma conta, pode fazê-lo como convidado.

No entanto, recomendamos sempre a criação de uma conta considerando os seguintes aspectos:

1. Histórico de encomendas
2. Detalhes de cada encomenda
3. Seguimento da encomenda
4. Histórico de moradas

Para iniciar sessão na sua conta basta inserir o teu email e a tua palavra-passe com utilizados na criação de conta.

É simples, basta solicitar uma nova!

Ao iniciar sessão, clique na opção “perdeu senha”, insira o seu email de registo e procedemos ao envio de um email com as instruções a seguir, para recuperar a sua senha / palavra-passe.

Efetuar uma compra na ZUKY JEANS é simples e fácil. Recomendamos que siga os seguintes passos:

1. Seleccionar o artigo pretendido
   • Escolher cor e tamanho, se aplicável
   • Adicionar ao carrinho de compras
2. Clicar no carrinho de compras
3. Finalizar a compra
4. Introduzir os detalhes de faturação
   • Nome e Apelido
   • NIF (opcional)
   • Morada
   • Telefone
   • Endereço de email
   • Se desejar colocar alguma nota ou observação à sua encomenda, preencha o campo “notas de encomenda”
5. Confirmar encomenda
6. Selecionar o método de pagamento e proceder ao pagamento

Agora que a sua encomenda foi efetuada, é só aguardar que chegue. Comprometemo-nos a ser breves.

Contacte-nos imediatamente através do nosso Apoio ao Cliente.

Quando concluir a sua encomenda, receberá uma mensagem de sucesso no seu ecrã.

Adicionalmente, enviamos também um e-mail de confirmação da encomenda efetuada. Para qualquer questão adicional pode sempre contactar o nosso Apoio ao Cliente.

Recorremos às boas práticas para automatizar o nosso processo de gestão stocks e trabalhamos continuamente para minimizar o erro humano e as falhas. Ainda assim, poderão existir pequenas falhas.

A possibilidade disto acontecer é quase nula. No entanto, se tal acontecer o nosso Apoio ao Cliente entrará de imediato em contacto consigo para solucionar esta situação.

Juntamente com a sua encomenda iremos enviar a sua fatura de compra. Ainda assim, se necessitar da sua fatura antecipadamente, contacte-nos através do nosso apoio ao cliente.

Ao finalizar a sua encomenda, dispõe de um campo onde poderá clicar e inserir o seu voucher ou código promocional. Assim se introduza o código, poderá verificar que o desconto associado é aplicado.

Ao escolher esta opção, será enviado um email com os dados necessários para proceder ao pagamento da sua encomenda. Deverá efetuar o pagamento no prazo de 24 horas, sendo a garantia de stock apenas efetuada após a confirmação do pagamento.

Após confirmar a sua encomenda, receberá no smartphone do número indicado para a compra, uma notificação da aplicação MB Way para autorizar o pagamento. Efetue a autorização de pagamento na aplicação MB Way e automaticamente a página da compra em ZUKY Jeans será atualizada.

No pagamento por Visa / Mastercard, é necessário introduzir os dados de um cartão de crédito válido. Caso a informação não seja válida, aparecerá uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão da compra. O valor total da tua encomenda será automaticamente debitado.

O envio à cobrança representa um método adicional de pagamento. Caso pretenda este poderá ser sempre facultado, acrescendo um custo adicional no envio, em virtude dos custos adicionais desta modalidade de pagamento.

Consulte abaixo a nossa tabela com os países e respetivos custos de envio.

Após a saída da sua encomenda dos nossos armazéns, receberá um email com o link da transportadora para seguir a sua encomenda. Esta funcionalidade não se aplica aos levantamentos em loja.

As empresas de transporte de encomendas que asseguram as nossas entregas são os CTT e MRW. Ainda que possam existir diferenças no que respeita o funcionamento de cada transportadora, ambas providenciam um mecanismo para receber novamente/ levantar a sua encomenda no local mais próximo de si.

Após a expedição, o período de entrega para território nacional e em condições de envio normal deverá ocorrer entre 1 a 2 dias úteis. Ainda assim, se tiver alguma dúvida entre em contacto connosco ou diretamente com a transportadora.

Pode optar por efetuar o levantamento em loja e sem custos de envio. Após a confirmação do pagamento, no prazo máximo de 2 dias úteis a sua encomenda estará pronta para levantmaento na loja. Assim que a sua encomenda estiver pronta para levantamento, receberá um email com o código de levantamento. Para proceder ao levantamento é obrigatório apresentar o Documento de Identificação e o respetivo código de levantamento.

A sua encomenda ficará disponível para levantamento durante 7 dias. Posteriormente, será encaminhada para os nossos armazéns. Para qualquer informação adicional, por favor contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

As trocas e devoluções são aceites desde que:

• Os produtos não tenham utilizados ou lavados (o cliente tem o direito a experimentar os produtos para testar o tamanho, mas estes não poderão ser utilizados).
• O produto mantém todas as suas características originais.
• O produto está totalmente completo (ex: etiquetas não podem ser removidas e têm de estar em conformidade).
• Não serão aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem quaisquer sinais de uso.

Para efetuar uma troca contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

Posteriormente, deverá seguir o seguinte passo:

• Colocar os artigo(s) numa embalagem apropriada e fechada (poderá utilizar a nossa caixa ZUKY JEANS) e envie para a seguinte morada:
  Open Mind – Sociedade Comercial de Vestuário, Lda – Centro Comercial Colombo Lojas 2098/9, ou pode dirigir-se a uma das nossas lojas.

Tem 14 dias a contar a partir da data de entrega para efetuar uma troca.

Para efetuar uma devolução contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

Posteriormente, deverá seguir o seguinte passo:

• Colocar os artigo(s) numa embalagem apropriada e fechada (poderá utilizar a nossa caixa ZUKY JEANS) e envie para a seguinte morada:
  Open Mind – Sociedade Comercial de Vestuário, Lda – Centro Comercial Colombo Lojas 2098/9, ou pode dirigir-se a uma das nossas lojas.

Tem 14 dias a contar a partir da data de entrega para efetuar uma devolução.

Note-se que os reembolsos são efetuados para a sua conta, após confirmação das condições do(s) artigo(s) e indicação do NIB. Para os pedidos de reembolso será deduzido o custo dos portes (caso aplicável) e a respetiva comissão cobrada pelo gateway de pagamento..

Em alternativa ao reembolso, poderá ficar com um vale de compra que poderá utilizar nas suas compras futuras num prazo máximo de 2 anos. Neste caso, não iremos deduzir o custo dos portes no seu vale de compra.

Qualquer questão adicional contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

Para efetuar uma reclamação de um produto usado contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

A reclamação será posteriormente encaminhada à marca e o tempo máximo de resposta poderá ser superior a 30 dias. Logo que obtivermos uma resposta iremos imediatamente contactá-lo no sentido de proceder ao desfecho da reclamação.

Os portes associados à troca / devolução ficam ao encargo do cliente. No entanto, poderá optar sempre pela devolução da encomenda numa loja física ZUKY JEANS, fazendo se acompanhar da respetiva documentação associada à sua encomenda.

Contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

Em caso de troca/devolução com origem num erro de expedição dos nossos armazéns, procederemos à marcação da recolha do(s) artigo(s) em questão. Caso tal aconteça, assumimos os encargos de troca/devolução e apresentamos antecipadamente as nossas desculpas pelo sucedido.